다운로드는 실패했는데 포인트만 차감됐을 때 | 웹하드 이용 시 유의사항

다운로드를 시작했는데 중간에 실패했거나 파일이 열리지 않는데, 포인트는 이미 차감된 경우가 있습니다. 포인트는 보통 다운로드를 시작하는 시점에 차감되기 때문입니다. 하지만 걱정하지 않으셔도 됩니다. 한 번 결제한 자료는 일정 기간 동안 추가 차감 없이 다시 받을 수 있습니다.

필독! 다운로드에 실패했다면 자료 페이지에서 다시 결제하지 마세요. 먼저 마이페이지의 다운로드(구매) 내역에서 재다운로드를 이용해 주세요. 재다운로드 기간 안에는 포인트가 다시 차감되지 않습니다.

1단계 : 다운로드 내역 확인하기

1. 웹하드에 로그인한 뒤 마이페이지로 이동합니다.
2. 다운로드 내역(또는 구매 내역)을 엽니다.
3. 실패한 자료가 목록에 있는지, 차감된 포인트와 재다운로드 가능 기간을 확인합니다.

목록에 자료가 있다면 결제는 정상 처리된 것이므로, 아래 2단계의 방법으로 다시 받기만 하면 됩니다.

2단계 : 추가 차감 없이 다시 받기

다운로더에서 이어받기

파일이 중간까지 받아진 상태라면 처음부터 다시 받을 필요 없이 이어받기를 할 수 있습니다.

1. 전용 다운로더를 엽니다.
2. 실패하거나 멈춘 항목을 선택합니다.
3. 이어받기(또는 다시 시작) 버튼을 누릅니다.

다운로드 내역에서 재다운로드

다운로더 목록에서 항목이 사라졌거나 이어받기가 되지 않는다면, 마이페이지의 다운로드 내역에서 해당 자료의 재다운로드 버튼을 눌러 처음부터 다시 받습니다.

참고 이어받기가 계속 실패한다면, 이전에 받다 만 파일을 삭제한 뒤 재다운로드하세요. 손상된 조각 파일 때문에 이어받기가 반복 실패할 수 있습니다. 재다운로드 기간과 방법은 「재다운로드 기간 확인하고 다시 받는 방법」 글에서 자세히 안내합니다.

3단계 : 다시 실패하지 않도록 점검하기

재다운로드 전에 아래 항목을 확인하면 같은 실패를 막을 수 있습니다.

다운로드 중 절전 모드 막기 (윈도우)

1. 설정 → 시스템 → 전원(윈도우 10은 전원 및 절전)으로 이동합니다.
2. 화면 및 절전 항목에서 전원에 연결된 경우 절전 모드를 안 함으로 바꿉니다.
3. 노트북이라면 전원 어댑터를 연결한 상태로 다운로드합니다.

4단계 : 다시 받아도 안 될 때는 고객센터로

아래와 같은 경우에는 사용자 환경 문제가 아닐 수 있으니 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 이용약관과 운영 정책에 따라 처리해 드립니다.

• 재다운로드를 여러 번 해도 같은 지점에서 계속 실패하는 경우
• 다운로드는 완료되었는데 파일이 손상되어 어떤 플레이어로도 열리지 않는 경우
• 자료가 삭제되었거나 받을 수 없는 상태로 표시되는 경우
• 재다운로드했는데 포인트가 다시 차감된 경우

문의할 때 함께 보내 주세요

한눈에 보는 해결 순서

1. 자료 페이지에서 다시 결제하지 않습니다.
2. 마이페이지 다운로드 내역에서 자료와 재다운로드 기간을 확인합니다.
3. 다운로더에서 이어받기하거나, 다운로드 내역에서 재다운로드합니다.
4. 저장 공간, 절전 모드, 인터넷, 백신을 점검한 뒤 다시 받습니다.
5. 계속 실패하거나 파일이 손상되었다면 정보를 정리해 고객센터로 문의합니다.

안내 다운로드 실패로 인한 포인트 문의는 고객센터 1:1 문의로 접수해 주세요. 재다운로드 기간이 지나기 전에 문의하시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.