전용 다운로더가 설치되지 않을 때 해결법 | 웹하드 이용 시 유의사항

파일을 받으려면 전용 다운로더를 먼저 설치해야 하는데, 설치 파일이 받아지지 않거나 실행해도 설치가 진행되지 않는 경우가 있습니다. 대부분 브라우저·윈도우 보안 기능이 설치를 막고 있거나, 이전에 설치된 다운로더가 남아 있어서 생기는 문제입니다.

필독! 전용 다운로더는 반드시 웹하드 공식 홈페이지의 설치 버튼으로만 받으세요. 다른 사이트나 메신저로 전달받은 설치 파일은 악성 프로그램일 수 있으며, 이 글의 보안 경고 허용 방법도 공식 설치 파일에만 적용해야 합니다.

증상별 원인 구분하기

1단계 : 브라우저가 설치 파일을 막을 때

크롬, 엣지 같은 브라우저는 실행 파일(.exe)을 받을 때 "일반적으로 다운로드되는 파일이 아닙니다" 같은 경고를 띄우거나 다운로드를 차단할 수 있습니다.

크롬

1. 오른쪽 위 다운로드 아이콘(또는 Ctrl + J)을 눌러 다운로드 목록을 엽니다.
2. 차단된 설치 파일 옆의 ⋮ 또는 경고 표시를 누릅니다.
3. 계속 또는 유지를 선택합니다.

마이크로소프트 엣지

1. 오른쪽 위 다운로드 아이콘(또는 Ctrl + J)을 엽니다.
2. 차단된 파일에 마우스를 올리고 … 메뉴 → 유지를 선택합니다.
3. 추가 경고가 나오면 자세히 표시 → 그래도 계속을 선택합니다.

주의! 파일을 받은 주소가 웹하드 공식 홈페이지인지 꼭 확인한 뒤에만 유지하세요.

2단계 : 윈도우가 설치를 막을 때

"Windows의 PC 보호" 파란 창이 뜰 때 (SmartScreen)

새로 배포된 프로그램은 윈도우가 아직 충분히 확인하지 못해 경고를 띄울 수 있습니다.

1. 파란 경고 창에서 추가 정보를 누릅니다.
2. 게시자 항목이 웹하드 운영사 이름인지 확인합니다.
3. 확인했다면 실행을 누릅니다.

"Microsoft Store 앱만 설치할 수 있습니다" 메시지가 나올 때

윈도우 설정에서 앱 설치 위치가 스토어로 제한되어 있는 경우입니다.

윈도우 11

1. 설정 → 앱 → 고급 앱 설정으로 이동합니다.
2. 앱을 받을 위치 선택을 어디서나(또는 어디서나, 하지만 스토어에 비슷한 앱이 있으면 알림)으로 바꿉니다.

윈도우 10

1. 설정 → 앱 → 앱 및 기능으로 이동합니다.
2. 앱을 받을 위치 선택을 어디서나로 바꿉니다.

참고 PC가 S 모드(Windows 11 S 모드 등)로 설정되어 있으면 스토어 앱만 설치할 수 있어 전용 다운로더를 설치할 수 없습니다. 설정 → 시스템 → 정품 인증에서 S 모드 여부를 확인할 수 있습니다. S 모드 해제는 되돌릴 수 없으니 신중히 결정하세요.

회사·학교 PC인 경우

회사나 학교에서 관리하는 PC는 관리자 정책으로 프로그램 설치가 막혀 있을 수 있습니다. 이 경우 개인 설정으로는 해결되지 않으므로 해당 PC의 관리자에게 문의해야 합니다.

3단계 : 백신 프로그램이 막을 때

설치 파일이 받자마자 사라지거나, 실행했는데 아무 반응 없이 종료된다면 백신 프로그램(윈도우 보안, V3, 알약 등)이 차단했을 가능성이 높습니다.

1. 백신 프로그램의 검역소(격리 항목) 또는 보호 기록을 엽니다.
2. 전용 다운로더 설치 파일이 차단 목록에 있는지 확인합니다.
3. 공식 홈페이지에서 받은 파일이 맞다면 복원 또는 허용을 선택합니다.
4. 설치 파일을 다시 실행합니다.

백신별 자세한 확인 방법은 「백신이 받은 파일을 지워버렸을 때 대처법」 글을 참고하세요.

주의! 백신을 완전히 끄거나 삭제하지 마세요. 필요한 파일만 허용 목록에 추가하는 것이 안전합니다.

4단계 : 설치가 중간에 멈추거나 오류가 날 때

이전 버전 완전히 지우고 다시 설치하기

예전에 설치한 다운로더가 남아 있으면 새 버전 설치가 충돌할 수 있습니다.

1. 작업 표시줄 오른쪽 아래(숨겨진 아이콘)에 다운로더 아이콘이 있다면 마우스 오른쪽 클릭 → 종료합니다.
2. Ctrl + Shift + Esc로 작업 관리자를 열어 다운로더 관련 프로세스가 남아 있으면 작업 끝내기를 합니다.
3. 설정 → 앱 → 설치된 앱(윈도우 10은 앱 및 기능)에서 기존 다운로더를 제거합니다.
4. PC를 재부팅합니다.
5. 공식 홈페이지에서 설치 파일을 새로 받아 설치합니다.

관리자 권한으로 실행하기

설치 파일에서 마우스 오른쪽 클릭 → 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. "이 앱이 디바이스를 변경하도록 허용하시겠어요?" 창이 나오면 예를 누릅니다.

그 밖에 확인할 것

• C 드라이브 저장 공간이 부족하지 않은지 확인합니다.
• 설치 파일이 중간에 덜 받아졌을 수 있으니, 기존 설치 파일을 지우고 다시 받아 실행합니다.
• 윈도우 업데이트가 밀려 있다면 설정 → Windows 업데이트에서 업데이트 후 다시 시도합니다.
• 설치 중 오류 메시지가 나왔다면 메시지 내용을 캡처해 두세요. 문의 시 빠른 확인에 도움이 됩니다.

한눈에 보는 해결 순서

1. 설치 파일을 공식 홈페이지에서 받았는지 확인합니다.
2. 브라우저 다운로드 목록에서 차단된 파일을 유지합니다.
3. 파란 경고 창은 추가 정보 → 게시자 확인 → 실행을 선택합니다.
4. 앱 설치 위치를 어디서나로 바꾸고, 백신 검역소에서 파일을 복원·허용합니다.
5. 기존 다운로더를 제거·재부팅한 뒤 관리자 권한으로 다시 설치합니다.

안내 위 방법으로 해결되지 않으면 윈도우 버전, 사용 중인 백신·브라우저, 오류 메시지 캡처 화면을 첨부해 고객센터 1:1 문의로 접수해 주세요. 맥(Mac) 사용자는 「맥(Mac)에서 웹하드 이용하는 방법과 주의점」 글을 확인해 주세요.