다운로드 버튼을 눌러도 아무 반응이 없을 때 | 웹하드 이용 시 유의사항

자료 페이지에서 다운로드 버튼을 눌렀는데 아무 일도 일어나지 않는다면, 대부분 브라우저가 전용 다운로더 실행을 막고 있거나, 다운로더가 설치·실행되지 않은 상태입니다. 아래 항목을 위에서부터 차례로 확인해 보세요.

먼저 확인하세요! 다운로드 버튼을 누르면 브라우저 위쪽에 "프로그램을 여시겠습니까?" 같은 확인 창이 잠깐 나타납니다. 이 창에서 열기를 눌러야 다운로더가 실행됩니다. 창을 놓치거나 취소를 누르면 아무 반응이 없는 것처럼 보입니다.

증상별 원인 구분하기

1단계 : 팝업 차단과 실행 확인 창 확인하기

"프로그램 열기" 확인 창 허용하기

1. 다운로드 버튼을 누른 직후 브라우저 위쪽 가운데에 확인 창이 나타나는지 확인합니다.
2. "이 사이트에서 연결된 앱을 항상 열도록 허용" 같은 항목이 있다면 체크합니다.
3. 열기(또는 링크 열기)를 누릅니다.

체크해 두면 다음부터는 확인 창 없이 바로 다운로더가 실행됩니다.

팝업 차단 해제하기

다운로드 과정에서 새 창이 열려야 하는데 브라우저가 이를 막으면 아무 반응이 없는 것처럼 보입니다. 주소창 오른쪽 끝에 팝업 차단 아이콘이 보인다면 눌러서 항상 허용을 선택하세요.

크롬

1. 오른쪽 위 ⋮ 메뉴 → 설정으로 이동합니다.
2. 개인 정보 보호 및 보안 → 사이트 설정 → 팝업 및 리디렉션을 선택합니다.
3. 팝업 및 리디렉션 전송이 허용됨 목록에 웹하드 주소를 추가합니다.

마이크로소프트 엣지

1. 오른쪽 위 … 메뉴 → 설정으로 이동합니다.
2. 쿠키 및 사이트 권한 → 팝업 및 리디렉션을 선택합니다.
3. 허용 목록에 웹하드 주소를 추가합니다.

2단계 : 전용 다운로더 상태 확인하기

다운로더가 설치되어 있는지 확인

설정 → 앱 → 설치된 앱(윈도우 10은 앱 및 기능)에서 전용 다운로더가 목록에 있는지 확인합니다. 없다면 공식 홈페이지에서 설치해 주세요. 설치가 안 된다면 「전용 다운로더가 설치되지 않을 때 해결법」 글을 참고하세요.

다운로더를 껐다가 다시 실행

1. 작업 표시줄 오른쪽 아래(숨겨진 아이콘)에서 다운로더 아이콘을 마우스 오른쪽 클릭 → 종료합니다.
2. 아이콘이 안 보이면 Ctrl + Shift + Esc로 작업 관리자를 열어 다운로더 프로세스를 작업 끝내기합니다.
3. 브라우저를 새로 고침(F5)한 뒤 다운로드 버튼을 다시 누릅니다.

다운로더 다시 설치하기

다운로더가 설치되어 있는데도 실행되지 않는다면 설치가 손상되었을 수 있습니다. 기존 다운로더를 제거 → PC 재부팅 → 공식 홈페이지에서 새로 설치해 주세요. 재설치 후 처음 다운로드할 때 나오는 실행 확인 창에서 반드시 열기를 눌러 주세요.

3단계 : 로그인·포인트·인증 상태 확인하기

다운로더는 실행되는데 파일이 목록에 추가되지 않는다면, 계정 상태 때문에 다운로드가 시작되지 않는 경우입니다.

계정 관련 문제는 「로그인이 안 될 때 확인할 5가지」, 「성인인증이 계속 실패할 때 해결 방법」, 「다른 기기 때문에 자꾸 로그아웃될 때」 글을 참고하세요.

4단계 : 브라우저 점검하기

확장 프로그램 끄기

광고 차단, 스크립트 차단, 다운로드 관리 확장 프로그램이 다운로드 버튼의 동작을 막을 수 있습니다. 시크릿 창(Ctrl + Shift + N)에서 로그인 후 다운로드해 보고, 시크릿 창에서는 잘 된다면 확장 프로그램을 하나씩 꺼 가며 원인을 찾습니다.

캐시 삭제하기

1. 브라우저에서 Ctrl + Shift + Delete를 누릅니다.
2. 기간을 전체 기간으로 선택합니다.
3. 캐시된 이미지 및 파일을 체크하고 데이터 삭제를 누릅니다.
4. 브라우저를 다시 실행하고 로그인합니다.

다른 브라우저로 시도하기

크롬에서 안 된다면 엣지로, 엣지에서 안 된다면 크롬으로 시도해 보세요. 다른 브라우저에서 정상이라면 기존 브라우저의 설정이나 확장 프로그램 문제입니다. 브라우저는 항상 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

한눈에 보는 해결 순서

1. 다운로드 버튼을 누른 뒤 나오는 "프로그램 열기" 창에서 열기를 누릅니다.
2. 브라우저 팝업 차단을 해제합니다.
3. 전용 다운로더를 종료 후 다시 실행하거나 재설치합니다.
4. 로그인·포인트·성인인증 상태를 확인합니다.
5. 시크릿 창이나 다른 브라우저로 시도해 확장 프로그램·캐시 문제를 확인합니다.

안내 위 방법으로 해결되지 않으면 사용 중인 브라우저·윈도우 버전, 다운로드하려는 자료명, 화면에 나온 메시지(캡처)를 함께 적어 고객센터 1:1 문의로 접수해 주세요.