백신이 받은 파일을 지워버렸을 때 대처법 | 웹하드 이용 시 유의사항

다운로드가 끝났는데 파일이 사라졌거나, "위협이 발견되어 격리되었습니다" 같은 알림이 떴다면 백신 프로그램이 파일을 차단한 것입니다. 백신은 파일을 바로 지우지 않고 검역소(격리 공간)에 옮겨 두는 경우가 많아, 대부분 복원할 수 있습니다.

필독! 복원하기 전에 반드시 파일 확장자를 확인하세요. 영상을 받았는데 차단된 파일이 .exe, .scr, .bat, .lnk 같은 실행 파일이라면 영상으로 위장한 악성 파일일 수 있습니다. 이 경우 절대 복원하지 말고 고객센터에 신고해 주세요.

복원해도 되는 파일인지 먼저 확인하기

탐지 이름도 함께 확인하세요

• Trojan, Ransom, Backdoor, Worm 같은 이름이 붙어 있다면 실제 악성코드일 가능성이 높습니다. 복원하지 마세요.
• PUA, PUP, Riskware, Adware는 "원치 않을 수 있는 프로그램"이라는 뜻으로, 정상 프로그램이 걸리는 경우가 많습니다.
• 확장자를 보려면 파일 탐색기의 보기 → 표시 → 파일 확장명을 켜 주세요. (윈도우 10은 보기 → 파일 확장명)

1단계 : 윈도우 보안(Windows Defender)에서 복원하기

보호 기록에서 복원

1. 작업 표시줄 검색창에 Windows 보안을 입력해 실행합니다.
2. 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
3. 보호 기록을 누릅니다.
4. 목록에서 해당 파일의 차단 기록을 찾아 펼칩니다.
5. 영향을 받는 항목에서 파일 이름과 확장자를 확인합니다.
6. 복원해도 되는 파일이라면 작업 → 복원(또는 허용)을 선택합니다.

다시 차단되지 않도록 폴더 제외하기

같은 폴더에 받는 파일이 반복해서 차단된다면, 다운로드 저장 폴더만 검사 제외 목록에 추가할 수 있습니다.

1. Windows 보안 → 바이러스 및 위협 방지로 이동합니다.
2. 바이러스 및 위협 방지 설정 아래의 설정 관리를 누릅니다.
3. 아래로 내려 제외 → 제외 추가 또는 제거를 누릅니다.
4. 제외 사항 추가 → 폴더를 선택하고, 다운로더의 저장 폴더를 지정합니다.

주의! C 드라이브 전체나 다운로드 폴더 전체처럼 넓은 범위를 제외하면 PC가 위험해질 수 있습니다. 웹하드 전용 저장 폴더 하나만 지정하고, 백신 자체를 끄지 마세요.

2단계 : 다른 백신 프로그램에서 복원하기

V3, 알약 등 다른 백신을 사용 중이라면, 각 프로그램의 검역소 메뉴에서 복원할 수 있습니다. 메뉴 위치는 버전에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.

복원 시 "예외 목록에 추가할까요?"라고 묻는다면, 복원할 파일이 안전한 것이 확실할 때만 추가하세요.

3단계 : 복원이 안 되면 다시 받기

검역소에서도 파일이 보이지 않거나, 이미 완전히 삭제되었다면 복원할 수 없습니다. 이 경우 위 1·2단계의 폴더 제외 설정을 먼저 한 뒤 다시 받아 주세요.

• 결제 후 일정 기간 안에는 추가 차감 없이 다시 받을 수 있습니다.
• 자세한 내용은 「재다운로드 기간 확인하고 다시 받는 방법」 글을 참고하세요.
• 복원했는데 파일이 재생되지 않는다면 다운로드가 덜 된 상태일 수 있으니 다시 받아 주세요.

악성 파일이 의심될 때

차단된 파일이 영상이 아닌 실행 파일이었거나, 탐지 이름이 Trojan 등 위험한 종류라면 아래와 같이 조치해 주세요.

1. 검역소의 파일은 복원하지 말고 삭제합니다.
2. 혹시 이미 실행했다면 백신으로 PC 전체 정밀 검사를 진행합니다.
3. 자료명과 차단된 파일 이름, 탐지 이름을 적어 고객센터 1:1 문의 또는 자료 신고로 알려 주세요.

한눈에 보는 해결 순서

1. 차단된 파일의 확장자와 탐지 이름을 확인합니다. 실행 파일이라면 복원하지 않습니다.
2. Windows 보안 → 보호 기록 또는 백신의 검역소에서 파일을 복원합니다.
3. 반복 차단을 막으려면 웹하드 저장 폴더만 제외 목록에 추가합니다.
4. 복원할 수 없다면 재다운로드 기간 안에 다시 받습니다.
5. 악성 파일이 의심되면 삭제·정밀 검사 후 신고합니다.

안내 위 방법으로 해결되지 않으면 사용 중인 백신 프로그램, 자료명, 차단 알림 화면(캡처)을 함께 첨부해 고객센터 1:1 문의로 접수해 주세요.