성인인증이 계속 실패할 때 해결 방법 | 웹하드 이용 시 유의사항

성인 자료를 이용하려면 관련 법령에 따라 본인 명의로 성인인증을 해야 합니다. 인증이 계속 실패한다면 대부분 휴대폰 명의, 통신사 선택, 인증 창 차단, 회원 정보 불일치 중 하나가 원인입니다. 아래 항목을 차례로 확인해 주세요.

필독! 성인인증은 반드시 회원 본인 명의로만 할 수 있습니다. 가족이나 다른 사람 명의의 휴대폰·카드로는 인증되지 않으며, 타인 명의를 도용해 인증하는 것은 법적 처벌 대상이 될 수 있습니다.

성인인증 기본 안내

예전에 인증했는데 갑자기 성인 자료를 이용할 수 없다면, 인증 유효 기간이 지나 재인증이 필요한 상태일 수 있습니다. 마이페이지에서 인증 상태를 확인해 주세요.

1단계 : 휴대폰 명의 확인하기

성인인증 실패의 가장 흔한 원인은 휴대폰 명의자와 인증하는 사람이 다른 경우입니다.

휴대폰 명의는 이용 중인 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 확인할 수 있습니다. 본인 명의 휴대폰이 없다면 사이트에서 안내하는 다른 본인확인 수단을 이용해 주세요.

2단계 : 인증 정보 정확히 입력하기

통신사 선택

알뜰폰을 사용 중이라면 SKT·KT·LG U+가 아니라 알뜰폰 항목을 선택한 뒤, 이용 중인 알뜰폰 통신사를 골라야 합니다. 통신사를 잘못 선택하면 정보가 맞아도 인증이 실패합니다.

이름·생년월일 입력

• 이름은 휴대폰 개통 시 등록된 실명과 같아야 합니다. 띄어쓰기도 확인하세요.
• 생년월일은 주민등록상 생년월일로 입력합니다.
• 외국인은 통신사에 등록된 영문 이름을 그대로 입력해야 할 수 있습니다.

인증번호 문자가 오지 않을 때

• 인증번호는 보통 3분 등 제한 시간 안에 입력해야 합니다. 시간이 지났다면 재전송을 누르세요.
• 휴대폰의 스팸 문자함이나 차단 메시지함을 확인합니다.
• 문자 수신이 늦다면 휴대폰을 껐다 켜거나 잠시 후 다시 시도합니다.
• PASS 앱 인증을 선택했다면 PASS 앱 알림을 확인합니다.

3단계 : 인증 창이 열리지 않을 때

인증 버튼을 눌러도 인증 창이 뜨지 않거나 하얀 화면만 나온다면, 브라우저가 팝업을 막고 있는 것입니다.

1. 주소창 오른쪽 끝의 팝업 차단 아이콘을 눌러 항상 허용을 선택합니다.
2. 페이지를 새로 고친 뒤 인증 버튼을 다시 누릅니다.
3. 그래도 안 되면 시크릿 창이나 다른 브라우저에서 시도합니다.
4. 광고 차단 등 확장 프로그램이 인증 창을 막을 수 있으니 잠시 꺼 봅니다.

휴대폰에서 인증한다면 인앱 브라우저(메신저 등에서 링크를 연 화면) 대신 크롬, 사파리, 삼성 인터넷 같은 기본 브라우저에서 시도해 주세요.

4단계 : 인증은 됐는데 성인 자료가 안 열릴 때

한눈에 보는 확인 순서

1. 휴대폰이 본인 명의인지 확인합니다.
2. 통신사(알뜰폰 포함), 실명·생년월일을 정확히 입력합니다.
3. 인증번호 문자가 안 오면 스팸함 확인 후 재전송합니다.
4. 인증 창이 안 뜨면 팝업 허용, 시크릿 창·다른 브라우저로 시도합니다.
5. 인증 후에도 안 열리면 다시 로그인하고, 회원 정보와 인증 정보가 같은지 확인합니다.

안내 위 방법으로 해결되지 않으면 아이디, 사용한 인증 수단, 화면에 나온 오류 메시지(캡처)를 함께 적어 고객센터 1:1 문의로 접수해 주세요. 보안을 위해 주민등록번호 전체나 인증번호는 문의 내용에 적지 마세요.